Communication unifiée en tant que service, expliquée

La communication et la connectivité n'ont jamais été aussi importantes. Les entreprises adoptent des méthodes intelligentes pour mener à bien leurs opérations qui s'étendent sur plusieurs sites. Et alors que de plus en plus d'organisations passent au travail à distance, les propriétaires d'entreprise et les employés comptent de plus en plus sur Communications unifiées en tant que service pour apporter des solutions à leurs demandes de collaboration.

Nous l'avons déjà entendu, mais que signifient réellement les communications unifiées en tant que service ? Laissez-nous vous expliquer…

Communications unifiées en tant que service (alias UCaaS)

Communications unifiées en tant que service est un système de livraison en nuage qui fournit une large gamme d'applications de collaboration et de communication. Il est connu pour offrir l'évolutivité et la flexibilité des processus métier et il prend en charge les fonctions principales suivantes : vidéoconférence, messagerie unifiée, mobilité, messagerie instantanée et processus métier de communication.

De nombreux fournisseurs UCaaS incluent des capacités de collaboration en équipe et offrent des fonctionnalités de centre de contact telles que la réponse vocale interactive, la standardisation automatique, les intégrations de gestion et le routage des appels. 

Les concepts de communications unifiées et Communications unifiées en tant que service offrent des fonctionnalités très similaires, notamment la vidéoconférence et l'audioconférence, la téléphonie vocale et le chat par messagerie instantanée. La principale différence est que UcaaS est exploité, maintenu ou hébergé par votre fournisseur. Cela implique probablement que vous pouvez commencer sans avoir à configurer votre propre infrastructure. 

Parce qu'UCaaS est basé sur le cloud et flexible, cela en fait une excellente solution pour les organisations de toute taille. 

Types d'architectures UCaaS

Il existe deux architectures UCaaS principales : à locataire unique et à locataire multiple.

• Locataire unique

Dans ce type, les clients bénéficient d'une plate-forme personnalisée qui peut se fondre avec des fonctionnalités sur site. Il est plus fiable et sécurisé puisque les données des clients sont stockées séparément les unes des autres. Et si dans tous les cas, le logiciel du client tombe en panne, les données stockées ne seront pas impactées. Un inconvénient de cette architecture est son coût élevé, les dépenses liées aux évolutions étant généralement à la charge du client.

• Localisations multiples

Dans cette architecture, les clients partagent un logiciel commun et son instance logicielle est stockée dans le centre de données du fournisseur UCaaS. C'est une option plus rentable. Mais par rapport à un type de location unique, la location multiple est moins flexible et personnalisable.

Pour conserver certaines applications sur site pour des raisons de gestion ou de sécurité, les entreprises peuvent adopter une approche hybride de l'UCaaS. Cela permet à leurs modèles sur site d'atteindre la fin de vie avant la migration vers le cloud.

Solution UCaaS et comparaison

Les tendances actuelles dans le monde UCaaS transforment la façon dont les organisations envisagent leurs collaborations. Demandez-vous si votre entreprise bénéficiera le plus d'une telle plate-forme avant d'acheter un Solution UCaaS. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des tendances dont vous devez être conscient lorsque vous décidez quelle Solution UCaaS correspond à votre besoin :

• La sécurité est une préoccupation majeure et les fournisseurs ont tendance à fournir un VPN et un cryptage packagé, ainsi qu'une authentification à plusieurs facteurs.

• Les gens sont devenus plus intéressés par les intégrations et demandent des options d'intégration accrues.

• Les interfaces utilisateur et autres interactions homme-machine deviennent de plus en plus personnalisées et personnalisables.

• Le travail à distance et mobile a augmenté.

• Différents types de logiciels de communication sont intégrés dans des plateformes cloud unifiées.

Les entreprises se préparent au pire. La pandémie mondiale a eu un impact sur leur mode de fonctionnement. Mais même dans les moments les plus incertains, Communications unifiées en tant que service reste la solution sur laquelle les entreprises peuvent se fier en toute confiance.

Nexvoo, qui est le leader des fournisseurs de communications unifiées les plus à la pointe de la technologie, offre d'excellentes options pour les espaces de bureau de toute taille. Parallèlement au NexPod et au NexPad Pro, Nexvoo a également lancé la caméra NexBar, dotée d'un zoom HD 5x, d'une vue large à 120 degrés et de plusieurs hautes résolutions. Ces solutions UCaaS facilitent la communication avec l'accès à des outils tels que Zoom et Teams.